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作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。4 h. C" h0 O' L/ K7 D
ITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
) k7 T& V/ J& ?: u2015年，在互联网+教育的逆袭下，我们借助艾威国际网校平台全面重磅推出了ITIL在线/直播教育课堂，满足了全国各地的学员随时随时地进行学习与认证考试。* A/ A/ t$ n4 q
目标学员
; V2 K6 P( x0 X' f b- aCIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。9 W* y3 X( y1 d6 v
对于考试没有特殊要求；从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
% g7 H( ?6 f/ J; y, [; i课程目标3 q4 s6 f7 E! [/ |4 l0 u. I5 d" j
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
. N0 Y8 s8 ~% i1 J" S5 f1 \清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
; u- _( f8 e" S5 x! v4 x分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
9 ^: u i t- I$ }7 |# R0 g+ p充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程9 Q7 c k4 ]2 Z3 M9 x# F' h
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言5 p/ {, r; a- y1 Q' n
明确使IT组织高效有序运行的关键因素) _+ ?. r. T6 n# e6 N" C- s0 U+ ^
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
" Q9 D* |7 H6 T: B" C4 [8 _, i5 v获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格 s& l/ z7 q. ?: w! f
课程收益：
2 L' ~$ }/ s5 u6 d" C获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
e! d* L# T9 V0 U. e& E( @若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。0 J( I& r, G; `' |
$ q9 y. X% J3 p% I% G) Z上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）9 s/ \* {; ?( h1 e7 T
课程大纲:
$ _& [- p% h1 d2 b: y- v第一天 - T/ @( e5 W6 K7 Y
一、讲师和学员自我介绍
1 p7 K+ ?5 u! ^. W7 b二、ITIL 概述
9 e/ Z( x/ k9 r8 ~8 O/ F0 K! SITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
$ y% m% R' f) r2 g三、ITIL V3 的概念. C' @5 [. v. Q- O7 g
ITIL V3 基本概念和定义
# X8 t t/ L( t% Q% {IT 服务生命周期模型、要素和结构
7 \% ^8 f$ e5 u! m) f2 K( Z% LService Operation （服务运营）
3 D8 v3 c5 o! tService Transition （服务转换）
! v3 x5 y# }# jContinual Service Improvement （持续服务改进）, y C2 P5 L, L8 e$ ^8 ?+ D* J0 ?
第二天
# u; }! o4 ^; EService Design （服务设计）9 z; @' x' K+ R( x2 n& P( X
Service Strategy （服务战略）7 f* B. k9 G: ^- ^* `! y0 ^
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)" Z$ e/ i/ X! c9 @# W/ i, i
IT 服务生命周期5 个阶段相互关系3 `1 m- J% q2 |
ITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
2 o4 Z0 q+ {- D9 b: ]1 vITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
1 ~- `4 u; H! Y3 ?5 [7 VITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）/ y- q) ~) {, ?+ [
考试形式
: T6 p; I2 a1 RITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。
+ A" S4 |! @. G( k艾威培训，源于美国，始于1998.
# I! {4 D+ R: h( h; y专业从事于企业级在职人员技能提升与各类国际认证培训（PMP,ACP,Prince2,ITIL,TOGAF,COBIT...)，也是IT服务管理官方授权的培训与考试中心。已成为众多500企业-HP,CISCO,INTEL,NOKIA,GE，BMW,ROCHE,SANOFI,CHINABANK,ICBC等企业指定的培训供应商。
4 l( y2 N4 I. Y9 b( H$ V7 m联系方式：
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. ?( J! N# e; x* A& h( n9 a. e. ^1 E- }. H% z2 X+ ]" ~
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发表于 2016-3-16 16:33:13
楼主