上海itil培训|itil f认证培训

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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
2 ]- Z5 [3 \; B3 s6 @9 s/ O7 eITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
  y2 I/ V" R0 c5 ^% ^- C【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
7 X4 O+ x5 B( T) Q【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
8 B% O/ O3 K3 }, _【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
( E) L- [" v* ^7 C2 G# F3 A$ G【课程内容】
Unit 1：ITIL V3简介
    1，讲师和学员自我介绍
6 \9 `  U3 S* p: Y' T! k* L    2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
0 j3 u3 l6 f( k    3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
    4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
, R+ l+ Q$ u# g6 r. M/ o+ N% }    5，ITIL Service Operation (服务运营)
9 k: i' Q) w6 |8 K9 r- {  ^3 J    案例讨论1
7 y$ P" Y. s( v, ?- ^; `0 Z5 \Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
) L6 @1 c0 D& F. z+ Z7 E    1，ITIL Service Transition (服务转换)
) N9 a, B( @' C- d    案例讨论2
+ B& }  x; V! b5 G5 w    2，ITIL Service Design (服务设计)
    案例讨论3
/ k8 r7 ^1 d4 P  i  B    3，ITIL Service Strategy (服务战略)
. |) J3 v/ I8 o1 D3 O3 P    案例讨论4
/ D3 d+ [9 w/ I, |- jUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
    1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
* _" ~7 {+ \1 I' w# a    案例分析5
9 v. K7 o3 z- g6 K4 L: m0 i    2, 胜任能力与ITIL 2011培训
. k: |+ l% [) e4 A    3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
2 t: E5 K* W# B7 _    4, 模拟测试与应试答疑
' Y. z& x. T* w" ^, z5 c    5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
' G% V9 j$ X( X: m5 ]【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物

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