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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。! m9 b9 s8 n: ^, f
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
5 l3 p2 j. E) r, K0 b- A【主办单位】AVTECH(中国)培训中心1 z; L# Y3 k w3 M6 z) u
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
4 ?6 \4 t: X1 b0 p+ G【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)8 l* ?' j; e# a b2 S: Q% {
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书- r+ c" g7 d' R1 T4 e% z. y
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
w V! P( k" [9 V6 u h( c【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
( e) e2 u& a f【课程内容】
1 O* l8 U4 f2 m# ~2 W; T* z& JUnit 1：ITIL V3简介; K% W& P+ K4 \$ l" L2 D
1，讲师和学员自我介绍) {! |2 Z- R* \& I9 |: ?& @0 W
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
$ X% C* `' R2 G/ Z# \- P 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念 ?; _! c3 O+ y2 Z" R
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构& l1 n, u/ z _, B4 |1 E, t
5，ITIL Service Operation (服务运营)
4 g$ J% @3 |# X. `9 j4 |8 k 案例讨论1
3 d+ y! ~7 _& Q. e6 aUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 ! d! q; M6 R) b9 \3 c, q
1，ITIL Service Transition (服务转换)7 C/ U" o. s0 Z4 e" O& O( ]
案例讨论2
& U+ d! }4 Q/ j, [9 d/ C& ]+ H4 X8 o 2，ITIL Service Design (服务设计)+ N/ A2 x: i( f6 u: l# ~! L# r
案例讨论3# s- W. H2 \, `2 {& I2 q* r
3，ITIL Service Strategy (服务战略): {: m8 q: [9 x' h; q
案例讨论4
) R2 h0 J7 _5 ~( S2 |Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
, E1 E9 q" x, U 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
3 o+ x- u) }/ e- ?$ Q1 I; N; h 案例分析5( F) L6 S1 h/ B! n
2, 胜任能力与ITIL 2011培训
: j p, s5 e' y! T H% K; `! R 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
9 k, Q' I. ~& G9 n# f* s1 u7 P4 H 4, 模拟测试与应试答疑
, F9 Q( g5 q2 D& c8 R, `' j 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
8 h1 m7 `9 T! S1 O% c【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
6 x7 [ y. A7 a6 O% [课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主