小故事，大管理

doghog

“外卖”的世界
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+ C' \( T- ^% w一位辍学的孩子，到城里寻活干，找份替快餐店送“外卖”的工作，每月工资不高，但活辛苦，高峰期一天得送六百份快餐。
- Q6 Z: n, f: P* z0 D( f  C他人瘦小，又腼腆。熟悉他的客人问:“是不是不想上学，逃学来打工的?”他说是，但不是为了赚钱。这个回答让人惊讶，他母亲病了，常年药物不断。父亲是个残疾人，在集镇上摆了一个烧饼摊。他是家里惟一的顶梁柱。孩子就在那家快餐店干，他有过许多新伙伴，但他们都干不长，少则一月，多则三月，都受不了那微薄的上资而跳槽了。
他干了六年，从一个小孩长成青年。远近市场的商贩们几乎全认识他，六年时间，他们也把小孩子认同为快餐店的老板。直到有一天，有一个新来的女孩问他:“每个月赚多少?”他红着脸说:“三百。”她不信，说你也是一个小老板，怎么可能只赚三百。他说自己只是个送外卖的。有人惊觉，他的确是个送外卖的，六年前就是。但他们就是不明白这孩子的眼中为什么只有外卖。他笑笑。但几个月后，他真的辞去了快餐店的工作，开了一家家政服务公司。家政服务公司城里很多，竞争激烈，不会有太多的生意。但是他的公司却生意爆满。原因很简单，他在送外卖的六年中，认识了几千位生意人，生意人是城里最需要家政服务的群体，而他给他们留下了最好的印象。当他在城里开起第四家连锁公司，资产像滚雪球一样膨胀的时候，认识他的人都觉得不可思议:一个送外卖的孩子，怎么可能单枪匹马在无缝可钻的市场中脱颖而出。他自己说:“很少会有一个人送六年的外卖，在这个城里有吗?”道理竟然简单得让人有些不相信。
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一次只做一件事
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世界上，最紧张的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处。每一天，那里都是人潮汹涌，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得那么轻松自如、镇定自若。
/ d" }1 Q) u, L& x. x5 m3 n* k. y( E在他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的声音。“是的，你要问什么?”他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人，“你要去哪里?”
这时，有位穿着入时，一手提着皮箱，头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话:“你要去哪里?”“春田。”
“是俄亥俄州的春田吗?”“不，是马萨诸塞州的春田。”他根本不需要行车时刻表，就说:“那班车是在10分钟之内，在第15号月台出车。你不用跑，时间还多得很。”
“你是说15号月台吗?”“是的，太太。”
女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人---戴着帽子的那位身上。但是，没多久，那位太太又回头来问一次月台号码。“你刚才说是15号月台?”这一次，这位服务人员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。
0 ~% P, ]+ T6 S9 x9 i5 {1 P0 l有人请教那位服务人员:“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢?”
1 j  U' K( ?+ [6 P- O; |9 m那个人这样回答:“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位，在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”
' ~! Y4 C) D2 ]! L! [* F说得多好!“在一整天里，一次只为一位旅客服务。”这话堪称至理。“一次只做一件事”，这可以使我们静下神来，心无旁骛，一心一意，就会把那件事做完做好。倘若我们好高务远，见异思迁，心浮气躁，什么都想抓，最终猴子掰玉米，掰一个，丢一个，到头来两手空空，一无所获。

高尔夫球的凹点
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( \/ x+ D8 \: Q! f  P高尔夫球运动刚刚兴起时，有个奇怪现象，几乎所有的高尔夫球手都喜欢用旧球，特别是有划痕的球。
原来，有划痕的球比光滑的新球有着更优秀的飞行能力。于是，根据空气动力学原理，科学家设计出了表面有凹点的高尔夫球。这些凹点，让高尔夫球的平稳性和距离性比光滑的球更有优势。从此，有凹点的高尔夫球成为比赛的统一用球。如果把高尔夫球的凹点比作人生的伤痕，那么，失败、坎坷和挫折这些给人带来伤痕的东西，并不可怕。因为，有些伤痕，也许会有利于让我们培养健康心理，从而有利于实现人生远大的目标。

世界上最好的成功法则
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一位世界级的推销大师，在他结束推销的大会上吸引了业界的5000多位精英参加。
. }( N; G, A( C2 g# {现场许多人问他推销秘诀时，他微笑着不说。这时，全场灯光暗了下来，从会场一边出现了4名彪形大汉，他们合力抬着一铁架，铁架下垂着一只大铁球走上台来。现场的所有人都丈二和尚摸不着头脑时，那位推销大师走上台，朝铁球推了一下，铁球没有动，隔了5秒，他又推了一下，还是没有动，于是他每隔5秒就推一下。这样如此持续不断，铁球还是动也没动，台下的人开始骚动，陆续有人离场而去，但大师还是继续推铁球，人越走越多，留下来的只有几百人了。终于，大铁球开始漫漫晃动了，并且幅度越来越大，就算任何人的努力也不能使它停下来。
. h, s* H7 g  f3 o  [+ ^; H4 ~最后，这位大师面对仅剩下来的几百人介绍了他一生推销成功经验:成功就是简单的事重复去做，以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功来临的时候，你挡都挡不住。
8 {: R+ q) `5 y6 d2 E世界上最可怕的力量是习惯，世界上最宝贵的财富也是习惯，成功就是先养成成功的习惯。

/ t6 G5 h( u% Z6 i. N& O# Q朋友与财富
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一个人的财富在很大程度上由与他关系最亲密的朋友决定。
8 x$ m5 q* C; k第一次听到这个观点时，我也十分怀疑。但是，后来的一次经历使我体会到了这个论断的真正含义。
9 a; q2 G# V& V( R" Q! q几年前，我参加了一个主题为“创造财富”的论坛。在讨论会上，一个发言人在演说过程中向听众提出了一个问题。他说:“请大家拿出一页纸，然后在纸上写下和你相处时间最多的6个人，也可以说是与你关系最亲密的6个朋友，记下他们每个人的月收入。然后，算出这6个人月收入的总和，最后算出他们月收入的平均数。这个平均值便能反映出你个人月收入的多少。
后来，我认识到了这个游戏的本质意义，那就是交际的力量，即结交朋友的重要性。中国有句老话，“近朱者赤，近墨者黑。”美国也有句谚语，“和傻瓜生活，整天吃吃喝喝; 和智者生活，时时勤于思考。”这两句话所讲的道理是一样的，都是告诉我们择友的重要性。朋友的影响力非常大，可以潜移默化地影响一个人的一生。
在这里，我并不想告诉大家如何去选择朋友，我想强调的是，如果你想在人生和事业上取得成功，必须小心谨慎地结交朋友。
如果你最亲密的朋友是公司的高级主管，那么你们在一起时所谈论的主要内容一定是关于如何管理和经营的; 如果你最亲密的朋友是公司的职员，那么你们在一起时谈论的主要话题一定是关于如何工作的; 如果你最亲密的朋友是房地产商，那么你们谈论的话题一定会是关于房地产的……
如果你下一次和朋友一起聊天，请记下你们谈论的主要话题，到时你就会明白这句话的重要意义。
如果你想展翅高飞，那么请你多和雄鹰为伍，并成为其中的一员; 如果你仅仅和小鸡成天混在一起，那么你就不大可能高飞。

最短的路未必最快
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有一天，一个小职员正在赶着上班，这天他的公司有一个很重要的会议，会议中的表现关乎到他能否升职，所以不能迟到。无奈他的闹钟却在今晨坏掉了，最糟糕的是还有二十分钟会议便要开始了。
  T! b4 r% a/ k+ ?& C) Q小职员唯有改乘出租车，希望能赶得及参加会议。
: R# ^* z2 x( X/ D好不容易才给他截到了一辆出租车，匆匆忙忙上车后，他便对司机说:“司机先生，我很赶时间，拜托你走最短的路!”
司机问道:“先生，是走最短的路，还是走最快的路?”
小职员好奇地问:“最短的路不是最快的吗?”
“当然不是，现在是繁忙时间，最短的路都会交通挤塞。你要是赶时间的话便得绕道走，虽然多走一点路，却是最快的方法。”
5 Z  `8 k* m0 b0 `2 F+ `* b. p4 s) p听见了司机的话，小职员最后还是选择走了最快的路。途中他看见不远处有一条街道交通挤塞得水泄不通，司机解释说那条正是最短的路。司机所言没差，多走一点路果然畅通无阻，虽然路程较远，多花了点时间，却很快便到达目的地。
& j; ^7 j! [* p; I) {1 b小职员最终也赶得上会议，还升了职当部门主任。
; Y9 H/ J# E9 s) p( ^人总喜欢走快捷方式、希望不劳而获，还以为走快捷方式可以用最小的体力最快到达目的地。所以现今满眼所见到的是:马场、六合彩永远不乏投注的人龙，澳门葡京从来不缺出手阔绰的赌徒，补习班亦向来不愁没有学生光顾。
然而，快捷方式虽然是最短的路，却未必是最快的。你有看过多少赌徒从不工作却因为赌博而成为富翁?你又有见过有多少学生从不上学却因为上补习班而考得十优的成绩?
' m  U" u% Q& c" x" m3 R相反，因为走快捷方式而赔上时间、金钱甚至是生命的，我倒见过不少。其中就有不少人因为嗜赌而欠下高利贷，最后不但家破人亡，还赔上宝贵的性命。
6 u! l; V9 s9 o所以说，快捷方式并不好走，不但荆棘满途，而且充满危险，也没人可以保证你走的路一定可到达终点。
& F, q( {) J9 W( d1 [/ f2 T- G0 R走长一点的路虽然会累一点，吃多一点苦，却是唯一最快到达目的地的方法。
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# l3 z- o3 s% V- v' ]跳蚤实验

* m0 h/ ~! _; n: A在昆虫中，跳蚤可能是最善跳的了，他可以跳到高自己几万倍的高度。
为什么会这样呢?带着这个问题，一个大学教授开始了他的研究。可是他研究了一整天，都没有找到答案。
0 K$ N% d7 o0 p3 Q/ f2 D- X3 a第一天下班的时候，教授用一个高一米的玻璃罩罩住了这只跳蚤，以防他逃跑。就在那天晚上，跳蚤为了能跳出玻璃罩，就跳啊跳啊，可是无论他怎么跳，都在跳到一米高的时候，就被玻璃罩挡了下来。
第二天，教授上班取下玻璃罩，惊奇地发现，这只跳蚤只能跳一米高了。于是他来了兴趣。
/ v9 q( j" x# W. ]. u- o( s" o第二天下班时，教授用了一个50厘米高的玻璃罩罩住跳蚤。第三天，教授发现这只跳蚤只能跳50厘米的高度。晚上，教授用20厘米高的玻璃罩罩住跳蚤。第四天，跳蚤跳的高度又降为20厘米。到了第四天下班时，教授干脆用一块玻璃板压着跳蚤，只让跳蚤在玻璃板下爬行。果然，到了第五天，跳蚤再也不跳了，只能在桌面上爬行。
% k. O+ J; n# P. u2 f可就在这个时候，教授不小心，打翻了桌上的酒精灯。酒精撒在了桌上，火也慢慢地向跳蚤爬的地方蔓延。奇迹出现了，就在火快烧着跳蚤的一瞬间，跳蚤又猛的一跳，跳到了他最开始的超过他身体一万倍的高度。
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状告足球

5 i* K% S9 E5 I' A; f& Y/ ?英国麦克斯亚洲有一个妇女向法庭控告，说她丈夫迷恋足球已达到了无以复加、不能容忍的地步，严重影响了他们的夫妻关系，要求生产足球的厂商赔偿她精神损失十万英镑。本来这一指控毫无道理，万没想到她在法庭上竟然大获全胜。
原来，公关顾问向最初对这一指控置之不理的厂商建议:不妨利用这一离谱的案例大造声势，利用她的指控向人们证明该厂生产的足球的魅力之大。
果然，这一奇特的官司经传谋大肆渲染后，该厂名声大振，产品销量一下子翻了四倍。老板惊喜地对记者说:“想不到我们仅花了10万英镑就做了一次绝妙的广告。”
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: y* Y7 ?# g' q, h& [& [最简单的数字
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在奥斯维辛集中营，一个犹太人对他的儿子说:“现在我们惟一的财富就是我们的智慧，当别人说-加一等于二的时候，你应该想到大于二。”纳粹在奥斯维辛毒死五万多人，这父子二人却活了下来，真不知是出于侥幸，还是因为他们“一加一大于二”的信念。
1946年，他们来到美国，在休斯敦做铜器生意。一天，父亲问儿子一磅铜的价格是多少?儿子答是35美分。父亲说:“对，整个得克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但作为犹太人的儿子应该说3.5美元。你试着把一磅铜做成门的把手看一看。”
# B2 @5 v" f- e' i" K" l- N5 a5 S20年后，那位父亲死了，儿子独自经营铜器店，他做过铜鼓、瑞士钟表上的簧片、奥运会的奖牌。他曾把一磅铜卖到3500美元，不过，这时他已是麦考尔公司的董事长。
5 \# ^; N4 c  C+ B5 v+ j0 R5 z然而，真正使他扬名的，并不是他的铜器，而是纽约州的一堆垃圾。
& }; h% M* [- L1 M1974年，美国政府为清理给自由女神翻新时扔下的废料，向社会广泛招标。由于美国政府出价太低，有好几个月没人应标。正在法国旅行的他听说了这件事，立即乘飞机赶往纽约，看过自由女神下堆积如山的铜块、螺丝种木料，他喜出望外，未提任何条件，当即就揽了下来。
许多人为他的这一愚蠢举动暗自发笑，因为在纽约州，对垃圾的处理有严格的规定，弄不好就要受到环保组织的起诉。就在一些人要看这个犹太人的笑话时，他开始组织工人对废料进行分类。他让人把废铜熔化，铸成小自由女神像; 把水泥块和木头加工成底座; 甚至把从自由女神身上扫下的灰尘都包装起来，出售给花店。不到三个月的时间，他让这堆废料变成了350万美元的现金，使每磅铜的价格整整翻了一万倍。
在商业化社会里，是没有等式可言的。当你抱怨生意难做时，也许有人正因点钞票而累得气喘吁吁，这里面的差别可能就在于，你认为一加一永远等于二，他认为一加一应该大于二。
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# [) ~. q& n6 s关上窗帘
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5 E' X: A( u5 E据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。
最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖?因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……
由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。
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老鼠与米缸

在一个青黄不接的初夏，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进一个盛得半满的米缸里。这意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地环顾了一下四周，确定没有危险之后，接下来便是一通猛吃，吃完倒头便睡。
4 ^& u, I% m! _7 {- P' p老鼠就这样在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时，老鼠也曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。
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蚂蚁驮稻草
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0 S1 ?  Z3 |' u* ?; k一个生物学家向人们讲述他观察到的蚂蚁驮稻草的情形。一只蚂蚁驮着的稻草体积比它大100多倍，小小的蚂蚁竟能搬动这么大的东西!生物学家饶有兴致地看着这只蚂蚁在地面上艰难爬行。
# ~$ T0 g5 w! O& i. O“然后，我看到这只蚂蚁前进的路上有一条裂缝。这条缝太宽，蚂蚁爬不过去。但不必为蚂蚁担心，它自有它的法子。它慢慢地把那根笨重的稻草横在裂缝上，然后爬到稻草上轻轻松松跨过了这条‘鸿沟’。之后，蚂蚁慢慢地把那根稻草从裂缝上拖走，继续驮着稻草赶它的路。”
# Y0 W* c8 E, H$ I) u) m末了，这位生物学家总结说:“我们以为它驮着的是不小的担子，会妨碍它行走，实际上那也是让蚂蚁能跨过‘鸿沟’的桥梁。”

把自己放在劣势

% }* Z5 U0 g  k$ h1 ^  [' e+ I一名剑客去拜访一位武林泰斗，请教他是如何练就非凡武艺的。武林泰斗拿出一把只有一尺长的剑，说:“多亏了它，才让我有了今天的成就。”
剑客大为不解，问:“别人的剑都是三尺三寸长的，而你的剑为什么只有一尺长呢?兵器谱上说:剑短一分，险增三分。拿着这么短的剑无疑是处于一种劣势，你怎么还说这剑好呢?”
# z+ @# S0 g7 h) d, @7 A武林泰斗说:“就因为在兵器上我处于劣势，所以我才会时时刻刻想到，如果与别人对阵，我会是多么的危险，所以我只有勤练剑招，以剑招之长补兵器之短，这样一来，我的剑招不断进步，劣势就转化为优势了。”
的确，优势和劣势有时候并不是绝对的。把自己放在劣势，就是给自己压力，为自己注入进取的动力，敢于把自己放在劣势的人，最终就有可能把劣势转化成为优势，从而取得胜利。