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类型一：专业争执# W) e {+ p6 L5 _: V
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伤害度：☆( V/ _4 k g- i: s% E
( b& U6 |6 ^ J/ [; z. s" a 常规情景：常见于不同专业领域、不同部门的人，对同一问题不同的看法，各执己见，互不相让。
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' O" I' |( x. Z. d5 w# {' s! S 处理原则：我可以不同意你的观点，但我誓死捍卫你发表观点的权利。* e; h9 w; v* Z2 c/ _9 { M" h- l
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一般结局：属于常规的理念差异，一般是老板出面调解，或者求同存异。想要彻底说服对方，难度很大。
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& v0 } ]4 t7 T5 A# I 类型二：工作争执9 e7 r6 y) F7 L
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伤害度：☆☆
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0 B V# U) H8 C0 S, H4 K 常见情景：专业争执，其实多数是为了真理或者是为了术业尊严，而工作争执则是为了利益的争执，这涉及谁少做一点，谁多拿一点的问题。
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处理原则：一定要穿好“大家都是为了工作，对事不对人”的外衣，否则就是为了利益裸奔了。2 o0 ~( Q, h/ n3 C6 G2 a
- l: c) o6 {5 v$ I 一般结局：弱肉强食，强者自然获得更多的利益。; b7 ]# r4 P6 A! c8 ]/ H* A
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类型三：正面冲突
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伤害度：☆☆☆☆4 e" j0 t' g" D4 [3 t
" u0 b6 @; G. f 常见情景：两人各自叉腰，宁静的办公室里突然传来犀利的高八度，以及凝眉怒目的神情，迫使胆小的人远远驻足，生怕被流弹击中。. }! G' e- [. V+ ^ A8 h+ `2 g$ S
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处理原则：不到万不得已，不要用这一招，否则你多年苦心积累的形象，瞬间崩塌。倒是可以利用对方的暴怒，表现出相当高姿态，淡然一笑而去。: \# ~* {) t# b" w
/ G* k' ? N0 j 一般结局：正面冲突的多数作用只是宣泄，并不解决任何问题。一个人不会因为怕跟对方吵架而屈服，他会选择适合自己的方式回击。
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6 ^; a. M% c' y5 Q, C 类型四：上司向下属发难
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8 h0 @5 m- k7 h 伤害度：☆☆☆☆3 u' P* _2 [/ D) d( \" j7 p
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常见情景：老板因为某事或某人的错误行为或触犯自己底线而恼羞成怒，大声指责、呵斥下属。" s$ n4 M- i" Q, r: }/ m
5 y) V) n2 V' n* u! R 处理原则：若是老板，偶尔发下脾气，那是警告下属的技巧，如果把发脾气当做唯一的沟通方式，那么下属就真的不拿你发脾气当回事了。4 \& `7 e6 \% V. X, Z. {
2 e f9 V4 l4 d! J 一般结局：当下属的当面点头称是，背后把老板骂个狗血淋头。
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; D5 k: F7 y5 Y6 S% r* A; z 类型五：下属向上司挑衅. _" m3 D8 V, O: M
6 A) Q' M! h7 a6 d; Y 伤害度：☆☆☆☆☆, u; h( G0 g' s/ x
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常见情景：当上司给下属的压力达到一定程度，下属认为自己的尊严和利益受到过多侵犯时，也会指着上司的鼻子大骂，然后拂袖而去，留下一个呆若木鸡或者暴跳如雷的上司。) D8 G' l) X# z# x4 y
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处理原则：敢于和上司pk的，通常都要做好被炒鱿鱼的准备。1 \% K" N' f8 B% O8 k
c1 X% ^# I7 Z; h. s 一般结局：要么是上司幡然悔悟，发现你的价值；要么卷好铺盖，不要等别人哄你。 |
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发表于 2011-3-31 20:27:33