标题: 6 Sigma管理的六个主题 [打印本页] 作者: 龍杺起航 时间: 2009-4-29 10:56 标题: 6 Sigma管理的六个主题 6 Sigma管理作为以经济性为原则的现代全面质量管理，已经逐渐引起人们关注和重视。理解6 Sigma不需要很深的统计学技术或背景，事实上6 Sigma是什么能以各种不同的方式回答，在这里我们将专门定义6 Sigma为：7 q9 o0 i+ i L- @9 P0 v
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1．过程或产品业绩的一个统计度量1 @- S. E% ?5 v; w* Z2 t6 v
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2．业绩改进趋于完美的一个目标+ C! ~; V( e1 D5 V6 M5 x! ]
% Z, j, V8 z5 J: {* [8 x, W 3．能实现持续领先和卓越业绩的一个管理系统) s0 T7 y$ S8 x7 I q
4 |. f+ u! L! D0 w! i 我们可以把6 Sigma的关键因素提炼成六个主题。这些原理可以被多种6 Sigma工具和方法所支撑（见上海朱兰6SIGMA知识介绍）。这里仅结合我们的实践，对比传统全面质量管理（TQM）作一个扼要阐述。 主题一：真正关注顾客 ! s7 F& w$ ]& M6 d4 C% G8 U# x # t' S% m w+ d0 u, J- _& `3 h. V 尽管全面质量管理也十分强调以顾客为中心（或关注焦点），但是许多已经具有TQM经验的公司在推行6 Sigma时经常惊骇地发现，对顾客真正地理解少得可怜。 ' V! w& G4 L* W7 p7 p ^% j+ n: k6 k2 j: u5 G* o/ E 在6 Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6 Sigma业绩的测量从顾客开始，通过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定6 Sigma 项目。因此，6Sigma改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定，6 Sigma管理比TQM更加真正关注顾客。 ( ]5 Z: v( S" h9 I' S9 O g D 主题二：以数据和事实驱动管理# \% `& l& D5 }4 n% H8 M! Z
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6 Sigma把以数据和事实为管理依据 的概念提升到一个新的、更有力的水平。虽然全面质量管理在改进信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。6 Sigma原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始，然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现、分析和解决──永久地解决。9 O: S8 L3 E# }
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说得更加实际一些，6 Sigma帮助管理者回答两个重要问题：支持以数据为基础的决策和解决方案。, p, c, o7 n8 d3 H* }/ s1 {# _
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1．我真正需要什么数据/信息？1 p5 k6 b( S( @ [$ n1 H
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2．我们如何利用这些数据/信息以使利益最大化？ 0 g' W5 @. V3 R 主题三：采取的措施应针对过程 N+ f0 p4 h, ?* @ ( C' T# j) l i' B+ o" h. F 无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上或是业务经营上，6 Sigma都把过程视为成功的关键载体。6 Sigma活动的最显著突破之一是使得领导们和管理者（特别是服务部门和服务行业中的）确信过程是构建向顾客传递价值的途径。而全面质量管理虽然是要求全过程管理，但是缺乏重点突出。 $ m3 Y% u+ _& a! [+ W 主题四：预防性的管理" `1 d; Z. l U4 @# V3 ?
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非常简单，预防即意味着在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反应。在6 Sigma管理中，预防性的管理意味着对那些常常被忽略的经营活动养成习惯：制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先级，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循。# v5 A8 j- x' c& j4 Z: W [& J
2 Q/ g5 j0 U) |3 X; _/ ?5 Q5 N5 D9 w 真正做到预防性的管理是创造性和有效变革的起点，而绝不会令人厌烦或觉得分析过度。6 Sigma，正如我们将会看到的，将综合利用工具和方法，以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯。0 B5 x G, r8 K1 |
主题五：无边界的合作8 X" t, h# j m! o" L. U2 N
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无边界是GE公司的前任CEO杰克·韦尔奇经营成功的口号之一。在推行6 Sigma之前，GE的总裁们一直致力于打破障碍，但是效果仍没有使杰克·韦尔奇满意。* S6 |4 n p F( u, d8 X
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6 Sigma的推行，加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作，这种合作机会是很多的。每天有数十亿美元浪费在组织间缺乏沟通及相互竞争上面，而这些组织本该有共同的目标：为顾客提供价值。9 L6 v" L& Y/ ~4 Z, p9 r
主题六：力求完美；容忍失败7 i f% X3 p' c6 c