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标题: 关于客户返品不良率PPM的计算 [打印本页]
作者: pikey_lee    时间: 2006-11-7 00:49
标题: 关于客户返品不良率PPM的计算
本帖最后由 svw0936 于 2010-2-23 11:09 编辑 / D! K! g9 B1 ^2 E

" s+ F& l* `: ?, y- J* b我們公司目前的計算方法：
2 I1 |8 r8 a" i9 X8 B$ ~3 `) `! B; V' w# C3 x
客戶不良返品 / 月出庫數*1000000$ R4 ?2 S# |: y; G
2 k! ?* s" r8 O; c4 e* A8 [# h
可是因為　客戶不良返品　←　不一定是當月份生產的* V( i) c% E' S2 b# @

- u  q. r) ~# Q$ D; P  F7 ?- @( `例如：
0 T, N3 Q; r- N" H) m1. 6月生產 35000pcs( K. P) w6 f5 b" n0 x
2. 6月客戶不良返品 200pcs (但客戶返回的東西不是6月生產的東西), B! V- Y) k* y# a

4 L9 J4 m! W% }% c200 / 35000 *1000000 = 5714 PPM 這樣算合理嗎??
+ ]5 J& h6 y6 e; S
8 P5 R% p' C; X6 f) w6 H2 t2 `; l- J, P) ^" t/ ]# b
我們公司從以前到現在就是這樣算的，我進公司快1年了，只是我對於+ p0 `- E$ Q- A( Z
這種計算方法，我認為不太適合，因為不是當月生產的東西，怎麼可以
0 c$ n0 U, v7 k6 K/ V拿來跟當月份生產的東西來計算，這根本有問題呀!
9 L8 M$ \: I, S/ G; R* a4 x4 r  S- R  O
請問大家的公司都是怎麼算的 客戶不良率的計算
作者: minglizhi    时间: 2006-11-8 17:34
你反过来这样想：如果按照你的想法让你计算的话，你该怎么来获得这些数据呢，能计算出来吗？什么时候才能计算出来？因为当月份生產的東西还不知道什么时候才能全部加工完。! D! l7 x0 e+ a) ^% O
合理不一定适用。
2 @# j, O; u0 f: I' e而且结果是个统计数据。你要用统计的思维来分析这些数据。
- s- K# e: c% C3 `& k- [所有的公司都是这样计算的。
作者: sunflower888    时间: 2006-11-9 12:55
如果月报就只有这样报了，因为你无法知道客户何时退货，除非你跟客户沟通好，要他们每月报回你公司送给他们的货是否合格，这样你就可以作为叁考，如果无法获取这个资料，那麽你多做一个累计数，是包括过往几个月，甚至几年的数字，当然如果能包含的时间越长越准。
8 p8 i8 }8 I6 i
- \( s% M8 ~$ }) m" v这样大家都会明白的。
作者: pengdong18    时间: 2006-11-9 13:17
我觉得楼上说得很对~~* |  I0 i3 x, x' Z
按楼主公司的计算方法是不太合理，但也没有更好的办法，这样计算出来也许有时一个月会很高，有时会很低，但都不一定能反映当月的实际情况，这时只有看累计数，累计数才有实际意义！
作者: yifan18    时间: 2010-11-1 12:39
PPM统计用两种，一种是内部的PPM，即当月不合格品数与当月生产数之比；另一种售后PPM即当月退货数与当月发出数之比，也就是你的计算方式。
作者: cc3240653    时间: 2011-2-14 16:31
这样统计很正常的，客户反馈是个未知的，你无法确定，这样统计当月是不准确，但长时间基本是准确的，也基本能反馈出质量的走向及改进点，这就够了，统计还不是为了不断寻找改进方向，进行改进吗？
作者: huangliulun    时间: 2011-2-16 16:46
最好的办法还是用累进法了
作者: danish_liu    时间: 2011-2-17 12:20
3 months rolling
作者: johnzhong    时间: 2011-2-17 13:06
所有的公司都是这样计算当月的, 用累进法计算从一月到当月的。
作者: wht3711    时间: 2011-2-17 13:30
只要统计的口径是一样的，即每个月计算的PPM都是根据客户退回坏品计算就可以。 当然，如果能在产品上贴上追溯的标示(Label或者丝印）更好，根据客户退回坏品上的标示，就能够统计实际生产的PPM.
作者: phoenix1394    时间: 2011-2-18 10:27
根据统计学来看，相差不会很大，一般都是以一个季度来衡量的。老板一般看的都是一年的。除非有重大事故，一般不会追究每个月的具体情况。
作者: 彭国安    时间: 2011-10-1 10:37
这本来都是一个难事，每月的不准确，而且客户那边每年的货也不一定用完，不合格退给你呀，那你没法工作了吧。
+ D7 t% g9 n6 a. x3 J0 }, o* U这说明你的思想已经走了极端，就像一个算法非要精确到小数点后面多少位。难道你公司的改善活动建立在数据之上。如果有不良率8%需要改善，在7.8%的不良率你就不行动了，这不太精确也不会妨碍大的事，所以建立在现在的基础上统计也未上不可嘛。



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